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ジャパネット長期保証について

ジャパネット長期保証

ジャパネット長期保証は、対象商品をご購入頂いた際に、お買上金額の5%の加入料(※)で、ご購入頂いた家電製品を5年間保証するサービスです。
保証期間内であれば、何度でも保証利用が可能!家電製品の自然故障(製品自体の不具合による故障で、かつメーカー保証に準拠する内容。)に対する5年間の無償修理サービスを受けることができます。

  • ※ただし、購入金額が10,800円(税込)〜21,600円(税込)の場合の加入料は一律1,080円(税込)となります。
  • ※加入下限金額は10,800円(税込)となります。

ジャパネット長期保証の保証年数・保証上限

ジャパネット長期保証の保証年数

【保証年数】
本保証が効力を有する期間は、本製品のメーカー保証期間終了日の翌日から始まり、メーカー保証開始日(購入証明書に記載の日付)の5年後に終了します。

【保証上限】
延長保証期間内に本保証の対象となる自然故障が発生した場合には、当該自然故障に係る保証修理に要する費用の金額が、購入証明書に記載された製品購入金額(税込)未満に収まる範囲内で保証修理を行います。
詳細に関しては、カスタマーサービスセンター(0120-551-661)にお問合せください。

ジャパネット長期保証対象商品

ジャパネット長期保証の対象商品は、以下カテゴリの商品となります。

※下記カテゴリ以外にも一部当社指定の保証対象商品がございます。

ジャパネット長期保証対象商品


<その他対象カテゴリー一覧>
プラズマテレビ、プレーヤー、プロジェクター、その他プリンタ、モニタ・ディスプレイ、ネットワーク機器、スキャナ、マウス・キーボード、交換用カメラレンズ、フォトフレーム、電話機・FAX、スピーカー・サラウンドシステム、コンポ・ラジカセ、ポータブルプレーヤー、ヘッドホン・イヤホン、その他音響周辺機器、ICレコーダー、高圧洗浄機、スチームクリーナー、ミシン、食器洗い機・食器乾燥機、生ごみ処理機、浄水器・整水器、乾燥機(靴・布団など)、その他家事家電、加湿器、除湿機、冷房機器、暖房機器、電子レンジ、ホームベーカリー、ホットプレート・グリル鍋、ミキサー・ジューサー、フードプロセッサー、トースター、精米機、電気ケトル・ポット、コーヒーメーカー、電動歯ブラシ、マッサージ器具、体重計・体組成計、血圧計

長期保証対象外となる主な内容

・上記カテゴリ以外の商品はジャパネット長期保証の対象外となります。
・メーカー保証の対象外である加工、改造、修理、または、天災地変等の外部要因事由に起因する故障などは、本保証の対象外となります。
詳しくは、『ジャパネット長期保証 サービス規程 本規程第11条で定める「保証の適用除外事項」』をご確認ください。

ジャパネット長期保証の加入料について

ジャパネット長期保証の加入料は家電製品お買上金額の5%となります。ただし、購入金額が10,800円(税込)〜21,600円(税込)の場合の加入料は一律1,080円(税込)となります。

長期保証対象商品が故障した場合の対応について

保証対象商品が故障した場合の対応

延長保証期間内に本製品に自然故障が発生した場合には、お客様は、ジャパネットたかたカスタマーサービスセンターに連絡して保証修理をご依頼ください。
保証修理受付時に、弊社より保証修理手続の手順をご説明しますので、説明手順に従ってください。

ジャパネットたかたカスタマーサービスセンター

ジャパネット長期保証 サービス規程

ジャパネット長期保証サービスをご利用される前に必ずお読みください。

ジャパネット長期保証(以下「本保証」といいます)は、株式会社ジャパネットたかた(以下「弊社」といいます)、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社(以下「YMM」といいます。)、及び株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン(以下「PWJ」といい、弊社及びYMMと併せて「サービス提供者」といいます。)がサービスを提供します。
弊社は、本保証にご加入いただくお客様に対して、「購入証明書」「修理依頼票」「ジャパネット長期保証 サービス規程」(以下「本規程」といいます)を書面にて発行します。サービス提供者は、購入証明書に記載され弊社が指定した(購入証明の備考欄に【長期保証対象】と記載された製品が本保証の対象製品となります)本保証の対象となる製品(以下「本製品」といいます)について、本規程に定めるところに従い、無償修理(以下「保証修理」といいます)を提供します。

■ 第1条.保証範囲
  1. 本保証は、本製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた電気的・機械的故障で且つ、本製品の製造メーカー(以下「メーカー」といいます)の保証規定にて保証対象となる故障(以下「自然故障」といいます)を対象とします。
  2. 本規程第11条で定める「保証の適用除外事項」に該当する場合には、本保証の対象外とします。
■ 第2条.保証期間
本保証が効力を有する期間は、本製品のメーカー保証期間終了日の翌日から始まり、メーカー保証開始日(購入証明書に記載の日付)の5年後に終了します(以下、この期間を「延長保証期間」といいます)。延長保証期間内において本製品に係る修理回数に制限はないものとします。
メーカー保証期間内に初期不良等によりメーカー及び弊社より交換品(新品)が提供された場合その他、事由の如何を問わず、購入証明書に記載された保証開始日は変更されないものとします。
■ 第3条.保証内容
延長保証期間内に本製品に本保証の対象となる自然故障が発生した場合には、当該自然故障に係る保証修理に要する費用の金額が、購入証明書に記載された製品購入金額(税込)(以下「保証上限金額」といいます)未満に収まる範囲内で保証修理を行います。但し、インターネット契約割引の様な本製品に特別な割引が発生する製品や、セット商品の様な複数の商品から構成された製品等、製品の保証上限金額が判別しにくい場合については、弊社が新品製品の購入が可能と判断した金額を製品の保証上限金額といたします。
詳細に関しては、弊社カスタマーサービスセンター(0120-551-661)にお問合せください。
  1. メーカーが規定する出張修理対象製品である場合に限り、出張修理での保証修理を行います。この場合の出張料は本保証に含まれます。
  2. 出張修理対象製品以外の場合には、弊社が指定する拠点まで、お客様より本製品を送付いただいた上で保証修理を行います。この場合の往復の送料及び梱包材の費用は本保証に含まれます。但し、ヤマト運輸株式会社の配送サービスである「宅急便」以外の配送方法を利用した場合の往復の送料及び梱包材の費用は、本保証には含まれず、お客様負担となります(対象外の事例:サイズが宅急便の定める重量・サイズを超えるような大きな家電製品の場合、または緩衝材等を含めて弊社が用意できる宅急便梱包材に収まりきらない場合。配送サービスの詳細については、ヤマト運輸のホームページをご確認ください)。
■ 第4条.代替品
  1. 保証修理による1回の修理費用が、保証上限金額を超過する場合には、代替品(新品)を提供することで保証修理に代えさせていただきます。
    代替品に関しては本製品と同一型番の製品の提供を行います。但し、同一型番の製品の保証上限金額未満での購入が困難な場合や、製造中止等の理由により同一型番の製品の入手が困難な場合には、保証上限金額の範囲内にてメーカーを問わず同等機種をもって代替品とします。
    また、代替品の提供にあたって、お客様は弊社に対して機種、型番等の指定を行うことはできません。
  2. ご購入と同時に申込まれた際に本製品に設置等の役務サービスが含まれる場合には、代替品の提供時にも同様の役務サービスを提供します。
  3. 前項に基づく代替品の提供により、本保証は終了します。出張修理対象製品については、代替品(新品)が提供された場合であっても、本製品の所有権はお客様に帰属するものとします。他方で、持込・引取修理対象製品については、代替品が提供された場合には、修理依頼された本製品の所有権は、当該代替品の提供と引換えに弊社に移転するものとし、弊社は、爾後、係る本製品をお客様に返却する義務を一切負わず、これを任意に処分することができるものとします。
■ 第5条.保証の終了
以下の事項に該当する場合には、本保証は終了となります。
  1. 第4条に定めるところに従い代替品が提供された場合。但し、セット商品の場合は、当該代替品を提供した製品の保証のみが終了となります。
  2. メーカーの倒産、事業撤退、修理部品の供給停止、その他メーカーがその責任により本製品の修理を行えず、又は修理のための部品等の供給を行えない状態となった場合(事業承継等によりメーカーと同水準・同条件にて修理を行う者が存在する場合は除く)。
■ 第6条.お客様のご負担となる主な費用
以下に定める費用は、本保証には含まれず、専らお客様のご負担によるものとします。但し、本保証の範囲外の費用を、これらに限定する趣旨ではありません。
  1. 本製品が出張修理対象製品以外の場合における、本製品の着脱費用。及びヤマト運輸株式会社による宅急便以外の配送手段での送料(往復共)及び梱包材費用。
  2. メーカー及び弊社の定める離島及び遠隔地の場合における送料(往復共)・出張料(本製品が出張修理対象製品であるか否かを問わない)。
  3. 本製品の設置・工事費用及び本製品の処分に係る費用(リサイクル費用を含む)。
  4. 代替品提供の際に発生する設置・工事費用 (※ご購入と同時に申し込まれたもので、上記の役務サービスが含まれている場合を除く)。
  5. 本保証利用時にお客様からのご連絡に必要となる費用、その他通信費用。
  6. 保証修理を行う際に、レンタル品をお客様が必要とされる場合の費用(※弊社では、係るレンタル品の手配・提供等は一切行いません)。
  7. 本製品が出張修理対象製品以外の場合に、お客様のご都合により、出張修理を希望される場合のこれに伴う諸費用。
  8. 本保証の対象外となる故障及び当該故障の修理に必要となる費用。
  9. お客様のご都合にて保証修理をキャンセルされた場合に必要となる一切の費用。
■ 第7条.保証修理の依頼方法
延長保証期間内に本製品に自然故障が発生した場合には、お客様は、ジャパネットたかたカスタマーサービスセンター(下記記載)に連絡して保証修理をご依頼ください。
保証修理受付時に、弊社より保証修理手続の手順をご説明しますので、説明手順に従ってください。
●ジャパネットたかたカスタマーサービスセンター 0120-551-661
フリーダイヤル 受付時間:10:00〜22:00(年中無休)
携帯電話、スマートフォン、PHSの場合はこちら(※通話料が発生します) 092-235-7888
  1. 出張修理対象製品以外の製品の修理受付の際には、修理依頼票に必要事項をご記載いただき、故障品と同梱していただく必要があります。
  2. サービス提供者以外で修理を依頼された場合には、本保証が適用されませんのでご注意ください。
  3. 弊社が必要と判断した場合に本製品に係る記憶装置のデータの消去を行うことについては、お客様には事前にご同意いただいているものとし、何ら異議を述べないものとします。
  4. お客様のご都合により、修理受付日から1カ月経過しても修理の着手ができない場合には、修理受付を無効といたします。
  5. 修理において、交換した部品・取り外した部品に関しては、ご返却できませんのでご了承ください。
■ 第8条.登録情報の変更
以下の場合には、お客様におかれましては、すみやかにジャパネットたかたカスタマーサービスセンターまでご通知ください。ご通知いただけなかった場合には、本保証が適用されないことがあります。
  1. 保証期間中に加入者名の変更や連絡先電話番号、住所等の変更がある場合。
  2. メーカー保証期間内にメーカーより交換品の提供等が行われ、製品情報及び製造番号に変更があった場合。
■ 第9条.個人情報の使用
弊社は、お客様よりご提供いただいた保証項目、個人情報等を保管、使用、処理の上、本保証を提供します。また、下記の範囲で利用します。
  1. 保証修理に際してサービス提供者と事業協力会社による個人情報の共有が必要となる場合。
  2. 本保証の提供に伴うリスクを対象とする保険契約を損害保険会社の間で締結する場合。
■ 第10条.間接損害等
本保証に関する法律上の請求において、間接損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等)、特別損害、付随的損害、拡大被害、他の機器や部品に対するデータの損失又は損傷、第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害(障害に起因する死亡及び怪我を含む)並びに他の財物に生じた損害に関して、サービス提供者は一切の責任を負わないものとします。
■ 第11条.保証の適用除外事項
以下の事項に該当する場合には、本保証は適用されないものとします。
  1. お客様又は第三者の故意若しくは過失又はメーカー保証の対象外である加工、改造、修理、設置、工事若しくは清掃に起因する故障及び損害。
  2. 記憶装置を持つ製品のデータの復元及び手配等に係る一切の費用。
  3. 取扱説明書、注意書に記載している取扱方法とは異なる不適切な使用(管理の不備、改造行為、増設、電池漏洩等)、取扱いが不適当であることに起因する故障及び損害。
  4. メーカーが定める想定された用法を超える過酷な使用に起因する故障及び損害(船舶への搭載、高温、高湿度等の特殊な環境での使用を含む)。
  5. 破損、破裂、火災、落雷、異常電圧、水濡れ、地震、その他天災地変等の外部要因事由に起因する故障及び損害。
  6. 弊社指定の消耗品(電池、バッテリー、インクカートリッジ、フィルター、パッキン)、または、メーカーの指定する消耗品の交換に係る費用。
  7. 消耗品単体の故障及び損害。メーカー指定外の消耗品の使用に起因する故障及び損害。
  8. 通信環境(インターネット等)を介してダウンロードしたデータ、プログラム又はその他のソフトウェアに起因する故障及び損害。
  9. 盗難、紛失、置き忘れ、その他の事由により、お客様が本製品を保有しておらず、本製品の状態が確認できない場合。
  10. 経年変化あるいは使用損耗により発生する現象で、経年劣化の範囲に相当するもの(外装品、塗装面、メッキ面、樹脂部品、スプリング等のヘタリ、自然退色、劣化、錆、腐食、カビ変質、変色、画面焼けやピクセル抜け及び輝度低下、その他類似の事由等)。
  11. メーカーがリコール宣言を行った後の、リコール部品及びリコール部位に起因する本製品の故障及び損害。
  12. 本製品の仕様、構造上の欠陥又は本来的性質に基づく制限、不具合、不利益等。
  13. 部品等本製品の構成部分の一部分であって、本製品中当該部分が無ければ、正常に本製品が動作しなくなる又は本製品の本来の仕様を満たさなくなるものが、弊社への本製品の提供時点で欠落している場合。
  14. 本製品の付属部品、アクセサリー、周辺機器等の本製品以外の製品の故障、増設機器、ソフトウェア等の相性に起因する故障及び不具合。
  15. 弊社が保証修理の依頼を受けた本製品の点検・診断を実施した結果、弊社が故障の存在を確認できなかった場合。
  16. 本保証の対象外に起因する故障であることが判明した場合の修理技術費用、部品代金、出張費用、物流費用、修理見積費用等。
  17. 部品交換を伴わない調整、手直し修理、保守、点検、検査、作業等(清掃、リカバリー、設定、ソフトウェアアップデート、更新等で完了する場合)。
  18. 本保証以外の保証(製品のメーカー保証、部品毎のメーカー保証等)及び保険の制度により補償される場合。
  19. 弊社を経由せず修理をご依頼された場合や、本製品を日本国外に持ち出された場合の日本国外からの保証修理依頼。
  20. 国又は公共団体の公権力の行使に起因する故障及び損害。
  21. 核燃料物質若しくは核燃料物質による汚染された物の放射性、爆発性その他の有害な特性に起因する故障及び損害。
  22. 戦争(宣戦の有無を問わず)、外国の武力行使、革命、内乱その他これらに類似の事変に起因する故障及び損害。
  23. 本製品の損害に係る申告内容の真実性について明らかな疑義がある場合、本製品と異なる製品(シリアル番号等が異なる場合)の修理をご依頼された場合。
■ 第12条.その他の注意事項
  1. 保証対象の認定等についてサービス提供者とお客様の間で見解の相違が生じた場合には、サービス提供者は、中立的な第三者の意見を求めることができます。
  2. 本保証の運営において、YMMは主に配送サービスの運用及び一部修理業務、PWJは主に保証修理の手配及び損害保険契約に係る業務を行い、弊社と共同で本保証を運営・提供しています。
  3. 商品のお届け日より8日が経過し、その間に本保証のキャンセルの申し出がない場合については、本規程に同意したものとみなします。
  4. 弊社は、お客様が暴力団等の反社会的勢力と認められる場合には、お客様に対する書面の通知をもって、本保証を解除できるものとします。
  5. 弊社は、本規程の目的に反しない限度で、法令に従って本規程を変更することがあります。本規程を変更する場合には、弊社のホームページへの掲載その他適切な方法により、変更内容及び変更時期を事前にお客様に周知することとします。