平素はジャパネットをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月30日以降、佐川急便株式会社より、同社のWebサイト「お荷物問い合わせサービス」等に対する第三者からの不正アクセスにより、同社でお預かりしているお荷物の送り主様・お届け先様などの個人情報が外部に流出した可能性がある旨の発表が行われております。
本件に関連して、当社をご利用のお客様へ以下の通りご案内とお願いを申し上げます。
1. 当社サイトからの配送状況確認機能の停止について
佐川急便による安全対策の一環として同社システムが一部停止している影響により、当社会員様ページの注文履歴等から「配送状況を確認する」ボタンをクリックしても、佐川急便の画面にて「メンテナンス中」等と表示され、配送状況をご確認いただけない状態となっております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
※なお、商品の集荷・配達自体は通常通り行われておりますのでご安心ください。
2. 個人情報の保護および運用状況について
今回の事象は佐川急便株式会社のシステムに対する不正アクセスによるものであり、当社（ジャパネット）のシステムおよびデータベースへの侵入・情報漏洩の事実は確認されておりません。
なお、佐川急便の発表ではクレジットカード情報やパスワードの流出は含まれていないと公表されております。
当社といたしましても、佐川急便による今後の調査・公表状況を注視してまいります。
3. 佐川急便や当社を装った不審な連絡（メール・SMS等）にご注意ください
本件に関連して、佐川急便や当社を騙り、お荷物の配送状況確認や再配達などを装った不審なメール、SMS、電話等が発生する可能性がございます。
身に覚えのない不審な連絡を受けた場合は、以下の点にご注意ください。
- ・メッセージに記載されているURL（リンク）は絶対にクリックしないでください。
- ・お名前、住所、電話番号、クレジットカード情報等の個人情報は絶対に入力・提供しないでください。
- ・不審な連絡には返信せず、そのまま削除・無視してください。
（※当社を騙る架空請求等の事例につきましては、引き続き本ページ内の記載事項をご確認いただき、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。）
＜佐川急便 個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ先＞
専用コールセンター 電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時〜午後5時（土日・祝日を含む）
※フリーダイヤルが混雑し、つながりにくい場合がございます。