同時に何台まで接続できますか?
無線で接続する場合は最大128台、有線で接続する場合は最大2台できます。
〔補足〕
・有線で接続する場合は、LANケーブルが必要です。
ビルやマンションでも使えますか?/鉄筋の家ですが大丈夫ですか?
鉄筋の建物であれば、WiFi端末を電波が受信しやすい窓際等の場所に置いてご利用いただくことをおすすめしております。
〔補足〕
・集合住宅の11階以上にお住まいの場合は申し込み不可となります。
・つながりにくい場合は電波が受信しやすい場所に移動してください。
初月の料金は日割りですか?
初月は日割り計算で請求されます。また、課金開始はAir端末機器を受け取った日の翌日を1日目として、8日目から課金開始となります。
〔補足〕
・ご使用に関係なく配完日から8日後が課金開始となります。
他の無線LANルータの近くで利用しても問題ありませんか?
基本的には問題ありませんが、1m以上離してご利用いただければ電波が干渉しにくくなります。
途中で解約した場合はどうなるの?/3年以内にやめるとどうなるの?
本体代金の36回分割が残っていれば引き続きお支払いが必要です。
YM(ワイモバイル)のキャリアメールは使えますか?
キャリアメールの利用はできません。
Wi-Fi(ワイファイ)のパスワードは本体のどこで確認できますか?
SoftBankAir本体底面に貼られているシールに記載されています。
送受信データを他人に読み取られないようにする機能(WEP機能)はついていますか?
ついています。
〔補足〕
・無線LANのセキュリティ方式としてWEP、WPA(PSK:TKIP)、WPA2/WPA(PSK:AES)、WPA3/WPA2(PSK:AES)が利用可能です。
SoftBankAirとは、どのようなサービスですか?
超高速5Gと4G対応回線で、通信容量制限なしのインターネットサービスです。また、工事不要で設置でき、SoftBankAirの電源を入れるだけで簡単にご利用いただけます。
スマホとAirの支払いを合算できますか?
SoftBankAirが届いた後にお近くのソフトバンク(ワイモバイル)ショップまたは、ソフトバンク(ワイモバイル)のカスタマーセンター窓口でお手続きできます。
本体の他に何が同梱されていますか?
本体の他に、ACアダプタ、LANケーブル、取扱説明書が同梱されています。
同一名義で複数回線の申し込みはできますか?
同一名義での複数申し込みはできません。また、別名義であっても同一住所に1台以上設置することもできません。
〔補足〕
・契約不可の条件
同じ設置先住所を指定して別契約者が契約する場合
1契約者が同じ設置先住所で複数契約する場合
1契約者が、異なる設置先住所で複数契約する場合
当月のデータ使用量を確認することはできますか?
通信使用料の確認はできませんが、通信制限なくご利用いただけるのでご安心ください。
電波が弱い(繋がらない)場合はどのように対応してくれますか?
電波を利用しますので、壁質や利用環境によっては通信ができない場合もありますが、端末が故障していて電波受信が弱くなる場合もあります。故障の場合はSoftBankBBテクニカルサポートセンターへお問い合わせいただければ対応させていただきます。
※SoftBankBBテクニカルサポートセンター連絡先:0800-2222-820(通話料無料)、受付時間:10:00〜19:00(年中無休)
引っ越し先でも利用出来ますか?/引越しの場合は、どうしたらいいですか?
エリア内であれば継続して利用可能です。また、引っ越し予定がある場合は、事前にご登録住所変更のお手続きが必要です。
ご登録住所の変更は、MY SoftBank(ソフトバンク契約をされたお客様専用のホームページ)または、ソフトバンク(ワイモバイル)ショップ、SoftBankBBインフォメーションセンター窓口で手続きが可能です。
※SoftBankBBインフォメーションセンター連絡先:0800-1111-820(通話料無料)、受付時間:10:00〜19:00(年中無休)
引越し先がエリア外の場合は解約できますか?
事前にご指定の引っ越し予定日から8日以内にご相談いただき、通信ができないなどの不備が解消できなかった場合は、違約金なしで解約可能な場合があります。まずはSoftBankBBインフォメーションセンター窓口へお問い合わせいただく必要がございます。
※SoftBankBBインフォメーションセンター連絡先:0800-1111-820(通話料無料)、受付時間:10:00〜19:00(年中無休)
未成年でも申込みできますか?
18歳以上の方が申込みできます。
店頭で修理できますか?
ソフトバンクショップではお受付ができないため、テクニカルサポートセンターにて対応を行っております。
※SoftBankBB テクニカルサポートセンター連絡先:0800-2222-820(通話料無料)、受付時間:10:00〜19:00(年中無休)
定額料金ではなく、使った分だけ支払うプランが良いのですが/使った分だけ料金を請求されるプランはありますか?
使用した分だけ支払うプランはございません。
〔補足〕
・タブレットやパソコンなどをご使用の場合はインターネットの使用頻度も高いため、他社もほとんどが定額制のプランです。
電源は何ですか?
家庭用のコンセントに差し込んだ状態で利用します。
※充電式ではありません。
月々の支払日はいつですか?
【口座振替の場合】
Yahoo! JAPAN指定銀行は毎月26日、それ以外の銀行は27日です。
※Yahoo! JAPAN指定銀行はPayPay銀行と楽天銀行です。
【クレジットカードの場合】
カード会社によりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。