サーバーの会社はどこですか？
東京を本社に置くジャパネットグループの（株）ジャパネットサービスイノベーションです。
〔補足〕
・スーパーバナジウム富士や恵みウォーターを製造・販売していたコウノウォーターが2018年1月より、ジャパネットグループになりました。
水はどこで検査していますか？
検査は、食品衛生法に基づき外部検査機関で行っています。
検査内容は、法律で定められた44項目の検査に加えて、ミネラルや放射性物質検査まで行っています。
その他に自主検査として、1時間ごとに微生物検査・異物検査・感応検査を行い製品の安全確認を行っています。
〔補足〕
・食品衛生法上の外部検査機関（登録検査機関）：山梨県食品衛生協会、山梨県環境科学検査センター
水の賞味期限はどのくらいですか？
未開封の状態で製造日から6ヶ月です。
〔補足〕
・開封後の賞味期限は約2週間です。保存料を使用しておりませんので賞味期限内であっても、できるだけ早くお飲みください。
・賞味期限は、段ボール箱とボトルに記載しております。
契約途中に引越しをする場合はどうしたらいいですか？
大変申し訳ございませんが、お客様にて移動と設置をお願い致します。もし、設置方法でご不明な点がございましたら、当社カスタマーセンターでご案内させていただきます。
〔補足〕
・本体を移動する際は、床面に対して並行に（なるべく傾けないように）持ち上げて運んでください。
・安全に運ぶために、ボトルは事前に外す必要がございます。極力水を飲みきった状態で移動してください。
（お水が残っていても途中でボトルを抜くことはできますが、万が一漏れてしまった場合は故障の原因になります。）
水のボトル（容器）は回収されますか？
今回のボトル（容器）は柔らかい素材で使った分だけ収縮しコンパクトに捨てることができる為、メーカーにて回収作業は行っておりません。
お客様にて処分をお願い致します。
〔補足〕
・処分の際は、お住まいの自治体のごみ分別方法に従ってください。
・素材
∟ボトル：PETボトル
∟キャップ：プラスチック
チャイルドロック機能はついていますか？
温水レバーにチャイルドロックが付いています。
小さなお子様がいらっしゃるご家庭でも安心してお使いいただけます。
〔補足〕
・チャイルドロックは始めから設定されており、チャイルドロック無しでの使用はできません。
・ロックの解除方法は、チャイルドロックの蓋をあげて、ボタンを押しながら給水レバーを押します。
水の残量はどのように確認しますか？（残り少ないことをお知らせする機能はありますか？）
お知らせ機能は搭載しておりません。
水量を目視で確認してください。
水の交換は簡単ですか？
ボトルのシールを外して、サーバーの上部に差し込むだけなので簡単です。
また、お水の重さは女性の方でも持ち上げやすい約8kgです。
〔補足〕
・サーバーを設置する際に、設置担当者で簡単なご説明をいたします。
・一般的には、12kgタイプのボトルが多く使用されています。
水はどれくらいの箱に入って届きますか？
幅:43.8cm×奥行き:22.2cm×高さ:31.4cmの段ボールに入れて、お届けします。
※1箱2本入
冷水・温水になるまでに、どのくらい時間がかかりますか？
電源を入れてから45分程度で、冷水・温水がそれぞれ適温になります。
〔補足〕
・冷水・温水の温度の適温とは、冷水は6～10℃、温水（お湯）は80～90℃です。
何年も使う場合、定期的に本体の交換はしてもらえますか？
本体の交換のタイミングになりましたら、弊社よりご案内し交換致します。
〔補足〕
・1年半から2年ごとに1度、無料でサーバーのメンテナンスを実施致します。メンテナンスのタイミングになりましたら、弊社よりご案内致します。
※連絡のタイミングや方法については、まだ確定しておりません。
※交換タイミング以外での、メンテナンスを実施することはできません。
ペットに飲ませても大丈夫ですか？ /赤ちゃんに飲ませても大丈夫ですか？
【ペット】
恐れ入りますが、かかりつけの獣医にご相談ください。
【赤ちゃん】
問題ございません。安心してお使いください。
温度調整はできますか？
温度調整の機能は搭載されておりません。
定期配送のお水は休止できますか？/お水を止めることはできますか？
できます。取扱説明書に記載されている当社カスタマーサービスまでご連絡ください。
また、最終のお水配送から2ヶ月間お水をご購入いただけなかった場合、ウォーターサーバー1台あたり月額1,000円（税抜）の事務手数料がかかりますのでご注意ください。
温水だけ止めることはできますか？/お湯だけ止めることはできますか？
止めることはできません。
停電した場合でも使えますか？
常温になりますが、冷水レバーからお水を出すことができます。
メンテナンスの時期を早めることはできますか？
時期を早めてのメンテナンスの実施は行っておりません。
〔補足〕
・有料であってもメンテナンス時期以外の実施はしておりません。
・サーバーのメンテナンスは1年半から2年ごとに、無料で実施いたします。
※連絡のタイミング・方法については、確定しておりません。
こぼした水を受け止める水受け（ドリップトレイ）はどのくらいの量が入りますか？
約500ml入ります。
どのくらいの音がしますか？
1時間に1回ほど温度調整のために、コンプレッサーが動いている音がしますが、ダイニングやキッチンに置いても気になる音ではありません。
【サーバーを設置する部屋の環境音が18dBの場合】
∟前方：26.5dB（サーバー前1m、サーバー高さの1/2で騒音測定）
∟後方：33.9dB（サーバー後ろ1m、サーバー高さの1/2で騒音測定）
ボトルに直接取り付ける、非常時用（災害用）コックはついていますか？
非常時用コックはついていません。
〔補足〕
・別売での販売もございません。
床置サーバーの下の部分には収納部分がありますか？
サーバー下部に部品があり、収納等にご使用いただくことはできません。
（契約者が）死亡したら各種料金の請求はどうなりますか？
キャンペーン期間中にご購入いただいたお客様は、2年未満であっても初期費用の12,800円のご負担は免除しております。ただし、ご連絡いただく迄に発生した、お水代や各種手数料のお支払は必要です。
〔補足〕
・請求分の支払いは、定期配送のお水の支払い方法と同じです。
・各種手数料とは
∟返品手数料：お水をお受け取り頂けず保管期間を過ぎた場合に発生する手数料
1回の配送につき1,000円（税別）
∟事務手数料：最終のお水のお届けから2ヶ月以上お水のお届けがない場合に発生する手数料
サーバー1台あたり1ヶ月につき1,000円（税別）
サーバーを破損したり、修理ができない状態（落書きなど）になった場合は、弁償費用が必要ですか？
弁償費用28,000円がかかります。
この水で薬は飲めますか？
処方される薬によりますので、当社では判断ができかねます。成分をご確認のうえ、かかりつけのお医者様へご相談ください。
〔補足〕
・お水の成分について
∟栄養成分100mlあたり
カルシウム：1.27mg/マグネシウム：0.45mg/カリウム：0.15mg/食塩相当量：0.001g
∟その他成分1,000mlあたり
バナジウム：61μg（マイクログラム）/硬度：50.3mg
・バナジウムとは、美容やダイエット、血糖値やコレステロール値を下げ、生活習慣の予防にも良いと言われている成分です。
海外転勤などで、2年以内に国内での使用ができなくなった場合はどのような対応になりますか？
大変申し訳ございませんが、2年未満で解約された場合は初期費用分の12,800円（税抜）が請求されます。
メンテナンスの際、どの部品を無料で交換してもらえますか？
冷水タンクの消耗部品と、お水が出る蛇口部分の部品を交換します。
（2年以上ご使用されたお客様より）解約したい場合はいつまでに連絡が必要ですか？
お届け予定日の日曜・祝日・​ 年末年始を除く7日前までに、取扱説明書に記載されている当社カスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
アフターサービスは大丈夫ですか？/サーバーが故障した場合は交換してもらえますか？
当社のアフターセンターにて対応しておりますので、いつでも気軽にご相談いただけます。
なお、万が一故障した場合でも、サーバーは交換いたしますのでご安心ください。
〔補足〕
・サーバーはレンタル品ですので、商品の不具合等、商品起因で故障した場合は無償で交換いたします。
ヴィヴィくんのイラストは印刷されたものですか？シールですか？
印刷されたものです。
設置スペースはどのくらい必要ですか？
設置に必要なスペースは、幅：50cm×奥行き：44cm×高さ：約145cm以上あれば設置できます。
※本体寸法に対し、幅20cm、奥行き10cm、高さ15㎝加味した寸法
〔補足〕
・本体寸法（幅×奥×高）：30cm×34cm×102.5cm（水ボトルを含めた高さ：約130㎝）
・電源コードは約150cm
※延長コードは使用不可
・水のボトルサイズ（大きさ）：幅：約21㎝、奥行：約21㎝、高さ：約30㎝
・お水をセットした場合の本体の重量は、およそ25kgです。マットやじゅうたんの上に置くと凹みができてしまう可能性がありますので、フローリング（床面）に直接置いてください。
お手入れはどのように行いますか？
汚れが気になった場合に、注ぎ口などを拭いていただくのみなので、お手入れはとても楽です。
