■d払いのよくある問い合わせ
Ｑ： いつ引き落としがされますか？
Ａ：

ポイント残高払いの場合、注文完了時点で残高から引き落としがされます。
クレジットカード・電話料金合算払いの場合、カード会社によって異なりますので、カード会社にご確認をお願いします。

Ｑ： 支払方法で「d払い」を選択できません
Ａ：

d払いは、ジャパネット公式アプリ「つながるジャパネット」ではご利用いただけません。
大変恐れ入りますが、アプリからではなくブラウザ（Crome・Safari・Edgeなど）で当社ホームページを開いていただき、再度ご注文頂きますようお願いします。
Ｑ： 注文確定ボタンが押せません。／何度注文しても取り消しされます。
Ａ：

キャッシュが原因でご注文できない場合がございますので、まずはキャッシュの消去をお願いします。
Ｑ： キャンセルした場合、返金はいつになりますか？
Ａ：

返金が完了されるまでの期間は以下の通りです。

【電話料金合算払い・クレジットカード払いの場合】
■出荷手続き前の場合：引落は発生しない
■出荷手続き・商品受取後の場合：取消処理日が締め日前であれば、翌月の引落時に購入額と返金額が同時に計上され、プラスマイナス0円となります。取消処理日が締め日後であれば、一旦翌月に引落しされますが、翌々月の引落で返金いたします。

【残高・ポイント払いの場合】
■出荷手続き前の場合：キャンセル受付後24時間前後
■出荷手続き後の場合：キャンセル受付後3〜4日前後
■商品受取後の場合：商品が弊社に返品されたことを確認後7日前後
※期間限定ポイント利用の場合、取引キャンセルとなった日がポイントの期間を過ぎていた場合、dポイントは戻りませんのでご注意ください。

Ｑ： 注文は完了しているが、決済が取消しされています。
Ａ：

当社にてエラーが確認でき次第、注文をキャンセルし、メールでご連絡させていただいております。
大変恐れ入りますが、当社ホームページより再度ご注文頂きますようお願いいたします。
エラーが発生する事例や操作などはメールにも記載しておりますので、ご確認ください。

Ｑ： 決済は完了したが、注文ができていません。
Ａ：

当社にてエラーが確認でき次第、注文をキャンセルし、メールでご連絡させて頂いております。
大変恐れ入りますが、当社ホームページより再度ご注文頂きますようお願いします。
エラーが発生する事例や操作などはメールにも記載しておりますので、ご確認ください。
　
　

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