■ご注文について
Q: サンキューメールが届かない
A: 原因として以下の場合が考えられます。
1. メールアドレスの入力間違い
2. 携帯からの場合、指定受信設定(ドメイン指定・メール受信拒否設定)をしている
1の場合、お電話にて正しいメールアドレスをご連絡ください。 2の場合、「japanet.co.jp」がドメイン許可になるよう設定をご変更ください。 再送信ご希望の場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。※上記理由に当てはまらない場合は、フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願いいたします。

Q: ユーザーID・パスワードを入れても、ログインできない
A:

ログインできない場合は以下の原因が考えられます。

1.ユーザーIDもしくはメールアドレスの入力間違い
・2011/10/26以前に会員登録いただいた方はメールアドレスではなく、 お客様にお決めいただいた、任意の英数字がユーザーIDとなります。その場合、メールアドレスとパスワードの組み合わせではログインできません。
・英数字、記号は半角で入力が必要です。また、aとA、bとBなどの大文字と小文字を区別しておりますので、正確に入力お願いします。
・ユーザーIDをお忘れの場合は、お手数ですが、再度会員登録をお願いします。


2. パスワードの入力間違い
・英数字、記号は半角で入力が必要です。また、パスワードはaとA、bとBなどの大文字と小文字を区別しておりますので、正確に入力お願いします。
・パスワードが不明の方は下記よりパスワード確認の手続きをお願いします。 手続き完了後、ご登録のメールアドレスにメールが届きます。
「パスワードをお忘れの方はこちら」


3.WEB会員登録が完了していない
・ジャパメル会員のみ登録の方は、WEB会員登録をお願いします。
※ジャパメル会員とWEB会員の違いについてはこちら
ご購入と同時ではなく、会員登録をいただいた場合、会員登録完了後、「仮受付メール」 が届きますので、そこから本会員登録の手続きをしていただく必要があります。
本会員登録が完了していない場合は、ログインやパスワードの確認もできません。
・当社Webサイトにて以前購入された方でも、WEB会員登録されていない場合がございます。 その場合は新規会員登録が必要です。

Q: 注文したがうまく注文できたか分からない
A: お電話にてご相談ください。フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願い致します。ご注文が完了したら、ご登録のメールアドレスに注文内容確認のメールが届きます。ご注文の内容詳細については「会員様ページ」よりご確認ください。
Q: 領収書を発行してほしい
A:

【代金引換】
配達時にドライバー(運送会社)より手渡される領収書(配送伝票)が公的領収書になります。

【クレジットカード払い】
ご希望の場合、お電話にてお受付しております。 フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願いいたします。

【前振込み】
お振込時の控え(払込票兼受領書)が公的領収書になります。

【ショッピングクレジット】
ご希望の場合、お電話にてお受付しております。 契約用紙をご返送後、フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願いいたします。


※なお、当社発行の領収書の名義(宛名)は『ご注文者様』名義(宛名)での発行となりますので、ご希望のお名義で ご注文していただきますよう、よろしくお願いいたします。 ただし所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義(宛名)変更については、 領収書の欄外に『但し、○○○○様 ご注文分』という本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきますので、 ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
※ショッピングクレジットでご購入の場合は審査を行っている関係上、領収書名義(宛名)の変更はできませんので、 ご了承ください。
※当社では、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。

Q: WEB会員に登録しないと注文できないのですか?
A: インターネットで購入時は会員登録いただくようになっております。会員登録されることで、次回ご注文時から入力の手間が省け、購入履歴も確認できるようになります。
 
Q: 「商品が見つからない」と出る
A: 商品が完売、もしくは価格やセット変更となり販売期間が終了している可能性があります。
お電話にてご相談ください。フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願いいたします。
Q: 商品をキャンセルしたい
A: 会員様ページからキャンセルを受付けております。
会員登録がお済みでない方は、お電話にて承っておりますので、フリーダイヤル0120-441-222(24時間受付)迄、ご連絡をお願い申し上げます。
※設定済の商品や特注品など、一部商品につきましてはキャンセルをお受けできない場合がございます。
Q: 注文したが、商品変更したい
A: お電話にて受付しております。 フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願いいたします。
※設定済み商品や特注品については、お受けできません。
Q: セットで販売されている商品を単体で販売してほしい
A: お電話にてご相談ください。フリーダイヤル0120-441-222迄ご連絡をお願いいたします。
※一部セール品などは単体で販売できない場合がございます。
 

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