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購入した商品の使い方・操作がわからない方

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(※対象商品に限ります。)

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購入した商品の返品や交換をご希望の方

返品がお受けできない商品(※初期不良は除きます)

下記の商品は返品がお受けできませんので、今一度ご確認くださいませ。

  • ■商品到着後9日以上経過した商品
  • ■ご使用、ご着用された商品 (通電済みの電化製品を含む)
  • ■取り付け途中あるいは取り付け後の商品
  • ■組み立て途中あるいは組み立て後の商品
  • ■オーダー商品(お名前などを入れた印鑑、設定済みのパソコンなど)
  • ■食品・飲料品
  • ■お取り寄せ商品
  • ■ブランド品(並行輸入品)
  • ■セット販売品の一部の商品
  • ■ご利用者の責任によりキズや破損が生じた商品
  • ■当社が定める返品不可商品(ご注文時に「返品不可」とご案内した商品)

返品や交換をご希望される場合は

商品の交換、返品のご連絡は商品到着後8日以内に必ずお電話でご連絡ください。
返品の際には、付属品や梱包材などの内容物をすべて同梱のうえ、受け取った時と同じ状態で返品してください。

お客様の都合による返品および精算について

お客様の都合による返品の場合、送料はお客様ご負担となります。

返品の場合の精算について
・商品お届け時に現金でお支払いのお客様と前振込みのお客様には、お客様の銀行口座もしくは郵便局口座に商品代金返金分の振り込みを致します。
振り込み手数料はお客様負担とし、返金金額から差し引いて振り込み致します。
・ジャパネットたかたショッピングクレジットでお支払いのお客様には、当社契約の信販会社にて精算となります。
・各種カードにてお支払いのお客様には、各々のカード会社にて精算となります。カード会社の締め日より、
翌月の精算になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

※返品後の点検で部材欠品や、傷等があった際は、料金が発生する場合がございます。

故障かな?と思ったら

故障や不具合かなと思ったら今一度下記をご確認くださいませ。

  • ■電源はしっかり入っていますか?
  • ■部品はしっかりはまっていますか?
  • ■取扱説明書の使用上のご注意は確認しましたか?

商品の修理等をご依頼される場合

商品の修理のご依頼は下記までお電話にてご連絡ください。

リモートサポートサービス 利用規約

【リモートサポートサービスご利用について】

リモートサポートサービス(以下「本サービス」といいます)をご利用いただく前に、必ず以下の事項をご確認ください。

  • 1.本サービスは電話サポートの一環として、必要に応じて、担当者がインターネットを介して利用者のPC等の画面を参照し、そのPC等のマウスポインタやキーボードの遠隔操作を実施する場合があります。
  • 2.リモートサポートのご利用にあたって、その都度、リモートサポート提供を受けるサービス対象製品にリモートサポート専用のソフトウェア(以下「専用ソフトウェア」といいます)をダウンロードしていただく必要があります。
  • 3.専用ソフトウェアは、利用者がサービス対象製品に関するリモートサポートを受ける場合のみご利用いただけます。利用者は、専用ソフトウェアにつき、複製、改変、逆アセンブル・逆コンパイルを伴うリバースエンジニアリング、再配布等しないものとします。
  • 4.リモートサポートの実施により、担当者が参照または操作した内容は録画し、問い合わせ内容の確認、応対業務の改善・向上を図るために利用し、第三者への開示はいたしません。
  • 5.リモートサポートは、サービス対象製品に生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。また、お問い合わせ内容およびご使用環境等によっては、リモートサポートをご利用いただけない場合があります。
  • 6.システムメンテナンスなどにより、リモートサポートをご利用いただけない場合があります。
  • 7.リモートサポートをご利用いただくために必要となる通信費等は、利用者の負担となります。
  • 8.本サービス利用中の停電など、予期せぬ中断が発生した場合等は、利用者のPC等の正常動作を保証いたしかねます。予めご了承ください。
  • 9.本ご利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。 本サービスご利用の都度ご確認ください。

ご利用条件に同意してリモートサポートサービスを利用する

お電話でのお問い合わせ先

電話番号 0120-551-661 
※携帯電話・PHSからは092-235-7888(有料)
受付日時 年中無休 10:00-22:00

カスタマーサービスセンター受付混雑状況

現在のお問い合わせの状況を元に混雑状況を更新しております。
ただしあくまでも目安ですので、「つながりやすい」時間帯でも状況により若干お待たせする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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